Pour résoudre un blocage de compte, une difficulté de connexion ou une question sur une transaction,
il faut utiliser uniquement les canaux de contact officiels de Finom.
Ce guide vous explique comment joindre le support de manière fiable et sécurisée, sans utiliser de faux numéros publiés sur internet.

1. Pas de numéro public officiel Finom

Contrairement à de nombreuses pages non officielles, Finom précise qu’il n’existe pas de centre d’appels public,
pas de hotline publique et pas de numéro de téléphone officiel à appeler librement.

Si une personne vous appelle en se présentant comme Finom sans qu’un rendez-vous ait été convenu au préalable via le chat intégré,
il s’agit d’une tentative d’escroquerie.

2. Les vrais canaux de contact Finom

La page de contact officielle Finom indique aussi un support disponible via le chat et par e-mail.

3. Peut-on parler au téléphone avec Finom ?

Oui, mais uniquement dans un cas précis : lorsqu’un appel a été convenu à l’avance avec Finom via le chat intégré.
Sans confirmation dans le chat de l’application, un appel prétendant venir de Finom n’est pas fiable.

4. Comment contacter Finom correctement

1. Ouvrez votre application Finom ou votre espace web.
2. Accédez au chat intégré et décrivez clairement votre problème.
3. Ajoutez des captures d’écran si nécessaire.
4. Si vous ne pouvez plus vous connecter, écrivez à hello@finom.co.
5. Si un appel est nécessaire, il devra être organisé depuis ce canal officiel.

5. Que préparer avant de contacter le support

Pour gagner du temps, préparez :

• l’adresse e-mail liée à votre compte ;
• une description claire du problème ;
• la date, l’heure et le montant de la transaction concernée ;
• des captures d’écran ;
• les documents demandés si le sujet concerne votre identité ou votre entreprise.

6. Situations courantes où le support peut intervenir

• compte restreint ou vérification en attente ;
• paiement refusé ;
• transaction en attente ;
• problème d’accès à l’application ;
• perte d’accès à l’appareil de confiance ;
• suspicion de fraude ;
• question sur les documents de société ou d’identité.

7. Sécurité : comment reconnaître une arnaque

8. Que faire si vous avez reçu un appel ou message suspect

1. Coupez immédiatement l’échange.
2. Ne cliquez sur aucun lien reçu par SMS ou e-mail.
3. Ouvrez directement l’application Finom.
4. Vérifiez vos notifications et le chat intégré.
5. Contactez le support uniquement via les canaux officiels.

9. Que faire si vous n’avez plus accès à votre compte

Si vous ne pouvez plus accéder au chat intégré parce que votre compte est inaccessible,
Finom recommande de contacter le support par e-mail à
hello@finom.co.

10. Coordonnées officielles vérifiées

Nom : Finom Payments B.V.
Support : chat intégré dans l’application et l’espace web
E-mail : hello@finom.co
Site officiel : https://finom.co/fr-fr/
Page contact : https://finom.co/fr-fr/contacts/
Centre d’aide : https://help.finom.co/fr/
Adresse légale publiée : Jachthavenweg 109h, 1081 KM Amsterdam, Pays-Bas

FAQ

Finom a-t-il un numéro de téléphone officiel public ?

Non. Finom indique qu’il n’existe pas de numéro public officiel du support.

Comment contacter réellement Finom ?

Via le chat intégré dans l’application ou l’espace web, ou par e-mail à hello@finom.co.

Finom peut-il appeler un client ?

Oui, mais uniquement si l’appel a été convenu à l’avance via le chat intégré.

Les numéros Finom trouvés sur Google sont-ils fiables ?

Non. Finom précise que les numéros trouvés sur Google, Google Maps ou des annuaires sont faux.

Que faire en cas de message ou appel suspect ?

Ne répondez pas, ne cliquez sur rien, puis contactez Finom uniquement via le chat intégré ou l’e-mail officiel.